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以前、東京海上さんと保険契約を結んでいる時に、事故を起こしてしまった事がありました。
その時の、東京海上さんの対応が良かった。
事故の相手は運送会社のトラックで、荷物を積んでいましたが、修理しないと走行できない状態でした。
直ぐにでも修理が必要でしたが、なにぶん急な事でしたので、直ぐに修理してもらえる修理工場が見つけられるかどうか、とっても不安でした。
でも東京海上さんは素早く対応して頂き、何とか修理工場を探しだし、そこで修理して頂き、なんとか走行できる様になって、無事に送り出す事ができました。
事故の時に、東京海上さんのとられた素早い対応には、今も感謝しております。（男性50代） |
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先日の事ですが、車のフロントガラスに飛び石でヒビが入りました。
小さな傷なら、ディーラーで応急処置をする事で、しばらくは大丈夫と言われました。
しかし、傷が大き過ぎる為にガラスの交換となりました。
直ぐに保険会社に電話を入れて手続きをしました。
とても解りやすい説明でスムーズに進みました。
自分が理解出来ていない部分も、詳しく説明をしてもらえたので、安心して任せる事が出来ました。
ガラス屋さんにも話をしてくれて、1日だけ車を預けただけで済みました。
ガラスの交換が終わった後も、
「どうですか？」
と丁寧に電話がかかってきました。
今後も継続してお世話になります。（女性40代） |
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20年以上加入している自動車保険です。
今まで小さな単独の物損事故や、車同士の対人事故の際にお世話になりましたが、事故の連絡をしてから直ぐに対応してくれ、動揺して何をどうすれば良いのか分からない状態でしたが、担当の方が順を追って説明して下さったので、冷静に対応出来ました。
事故後の相手への補償などについての連絡はこまめにはありませんでしたが、こちらから問い合わせると、納得のいく説明をしてもらえますし、保険金の支払いも迅速で大変助かりました。
ネット申し込める自動車保険はコストが安くは済みますが、資格を持った代理店の営業マンと対面で契約する保険の方が、いざと言う時に手厚く対応してくれますね。（女性40代） |
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ロードサービスと事故対応で利用しました。
ロードサービスは自宅駐車場でのバッテリー上がりでしたが、0時を過ぎたくらいの夜中に電話した所、しっかり繋がり応急処置の依頼が出来ました。
時間は来られるまでに1時間程度かかりましたが、オペレーターが到着予想時刻を知らせ頂いていたので、他の作業をしながら待てました。
事故対応はさすが大手だと思う点がありました。
まず初期対応は事故担当者が相手方に直ぐに対応して頂き、その後も適宜対応して頂いたので安心してお任せ出来ました。
安い自動車保険は沢山ありますが、国内に拠点が多くある大手の初期対応力は素晴らしいと思います。（男性20代） |
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物損事故で数回保険を利用した事がありますが、事故を起こした際、少しパニック気味に電話で状況を伝えたとしても
「契約者をまず落ち着かせて、現在起こっている状況を話しやすい空気を作る。」
「保険会社の対応の流れを、ゆっくりと分かりやすい口調とスピードで説明してくれる。」
この2点の様な、事故対応力の優れた担当者さんが多数いらっしゃると思います。
他にも保険料が安い保険会社さんもあると思うのですが、信頼と安心への投資の意味で約10年契約しております。（男性30代） |
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以前、事故を起こした際に代理店の担当者に直ぐ連絡をすると、用事があるのでと言われ、軽くこの先どう言う流れをすれば良いのかだけ説明され、電話を切られました。
忙しいのであれば仕方がないとは思いましたが、その後も特に連絡がなく、こちらから連絡をして思い出したのか、それから手続きを始めてくれました。
どれだけ良い内容の保険に入っていようが、担当の方がきちんと誠実に対応して下さらなければ、意味がないのだと痛感しました。（女性20代） |
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事故で混乱していたので、保険屋さんに電話出来たのは、警察との対応が終わった後でした。
カスタマーの人が、しっかりと対応方法を教えてくれたので助かりました。
翌日には事故担当の方との対応になりましたが、病院の話や今後の事故対応の手順などをしっかりと説明して頂き、とても安心しました。
逆に相手の保険屋さんが、ものすごく適当な説明をしてきた後だったので、とても安心する事が出来ました。
事故関連の専用アプリで、交渉の進捗を事細かに確認が出来るので、これも便利だと思います。（女性20代） |
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自動車保険には代理店の物からJAなどの共済保険、インターネットでの通販型など様々なタイプが出ています。
同じ補償内容でも、値段も様々で、どの自動車保険を選ぶべきか正直迷う所です。
私の場合一番自動車保険で重視するのは、値段でも補償内容でもなく
「どこの保険会社が一番事故対応が良いか」です。
なぜなら、自動車保険に加入する意義は事故が起こった時の為だからです。
保険会社によっては事故対応がお粗末な所もあり、事故の時にただでさえショックなのに、さらに嫌な思いをする事もあります。
今まで色んな所の保険会社を検討した私の経験では、やはり大手の東京海上日動が事故対応には優れていると感じました。
自動車保険を選ぶ時は、事故対応を一番に考えて選ぶのが良いと私は思います。（男性30代） |
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初めて事故で保険を使いましたが、対応等には問題がなかったと思います。
特段素晴らしいと言う事もありませんが、スムーズに事が運びましたので不満もありません。
大きな事故でなかったと言うシュチエーションのせいもあるのでしょうが、CM等で見る様な助かった感動したと言う程でもなかったので、可もなく不可もなく普通かなと感じています。（女性40代） |
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昨年、私の不注意から交差点で交通事故を起こしました。
直ぐに、加入している保険会社のセンターに電話しました。
怪我人もなく些細な事故でしたが、電話も直ぐ繋がりオペレーターの落ち着いた声を聴いて冷静になり、警察に事故の状況を説明したり、相手方の連絡先を聞くといった対応も直ぐにする事が出来ました。
帰宅後、担当の方から連絡があり、今後の見通しやそれに対する対応について説明があり、納得して処理をお願いする事が出来ました。
「うっかり事故を起こしてしまった」
ことについて猛省しておりますが、相手方にも落ち度があった事などを含めると、自分だけの判断だと自分に不利な条件でも、精神的にのんでしまったかもしれません。
事故を客観的な目で見て判断すると言ったプロの方のおかげで、金銭面精神面でも納得のいく処理が出来たと思います。（女性40代） |
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入る時には色々なオプションがついていてお得！
事故も1人事故もカバーします！
と言いながら、いざ事故やイタズラが重なると嫌な顔をされた。（女性20代） |
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東京海上の自動車保険に加入していますが、事故対応が適切で満足しています。
一方通行に、勘違いした老齢のドライバーが逆走して道路に侵入し、正面衝突しました。
老齢ドライバーは自分の過失を認めない上、当方の過失による事故だと言い張るため、警察に連絡するとともに、東京海上へ連絡し事故対応をお願いしました。
直ぐ代理店の方が駆けつけ、相手との対応をしてくれたので不快な思いをしなくて済みました。
その後、先方の保険会社であるJAとの対応により、過失無しとなり全額補償で修理が完了しました。（男性50代） |
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今現在は違うのですが、以前東京海上日動の自動車保険に入っていました。
数年前に事故を起こしました。
こっちが車で、向こうの方は歩行者で、こっちが100％悪い状況でした。
東京海上日動に電話した所、とても親密に対応してくれて、示談までまとまりました。
最初から最後まで、対応が良かったと思います。（男性30代） |
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事故対応は親切で丁寧です。
更新の時の提案も、無理に押し付ける事はありません。
料金も標準的な金額です。
社員の転勤や退職で、更新の度に担当者が変わり信頼関係を組むのは難しいですが、引き継ぎは問題なく行われていて、保険自体には支障無いです。
サポートセンターの対応も丁寧です。（女性30代） |
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親戚に保険のセールスをやっている人がいるので、最初はお付き合いで加入しました。
自動車とバイク両方の保険に入っていますが、月々の保険料が他社に比べ割高に感じます。
他社との比較で保険料がネックになるので、評価は普通にさせて頂きました。（男性30代） |
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ちょっと前に、病院の駐車場で車を擦ってしまい、相手の車に傷をつけた事があったのですが、保険会社の対応が非常に丁寧で分かりやすく、保険を使ったほうが良いのか自費で賄ったほうが良いのかまで分かりやすく説明してくれて、とても助かりました。
事故処理もスムーズにトラブルなく終了し、安心しました。
月々の掛け金も他社と大きな違いはなく、今回の件でずっと継続して契約して良いなと、改めて思いました。（男性30代） |
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外資系の他社から変わって加入しましたが、その後に本当に自動車保険を使う出来事に遭遇してしまいました。
でも、その順番で正解でした。
でないと、今の私はもう怖くて自動車に乗れない様になっていたでしょう。
ズバリ理由は代理店の良さと質です。
事故発生の連絡を代理店にしてしまったのですが、整備工場が代理店と言う仕組みになっていたおかげで愛車をもっと愛して今に至ります。
本部との連携も双方から素早くなされ、それが契約者の私にも素早く知らされ、少し難しい業界知識の事は、代理店でもある整備工場まで直接訪問して相談出来る、ありがたい環境です。（男性40代） |
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2年程前に交通事故に遭い、私は助手席で旦那さんは運転席でした。
幸いにも大きい事故ではなく、ムチウチ打撲程度で済みました。
二人とも仕事をしていたため、旦那さんは自営業、私は手伝いをしてました。
旦那さんが数日仕事出来ないため、私ももちろん旦那さんがいないと、一人では何も出来ませんでした。
初めての事故だったので、生活等不安でした。
仕事再開となっても、通院で時間もさかれ不安で仕方ありませんでしたが、対応が良いだけでは無く手続き等がスピーディーでホントに助かりました。
安心して生活も出来、感謝しています。（女性30代） |
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トータルアシスト(総合自動車保険)と言う物で保険期間は3年です。
事故など起こす事なく、つかわなければ毎年保険料が下がっていきます。
私は年払いで払っており、毎年銀行口座から引き落とされます。
車両保険のほか、対人対物賠償無制限、人身障害特約で弁護士費用などがついています。
加入してからずいぶんたっており、その間ずっとハガキや更新書類のやり取りのみです。
幸い事故など起こす事なく、保険をつかった事がないので、カスタマーセンターの対応は分かりません。
通販のお得な保険も考えた事はありますが、やはり何かあった時に近くに店舗があった方が直ぐに対応してもらえるのではと思い、10年間こちらに加入し続けています。（女性30代） |
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私が無保険に追突された時、車の修理の心配もあったのですが、首と腰に痛みがあり、100:0の事故は自分の保険が使えないと聞いた事があり、それでも連絡してみました。
人身傷害保険に加入してたので、等級は下がらず、先にこちらが使えるとの説明があり、体の方の補償の対応はして頂けました。
車の方は自分でなんとか、相手に支払いして頂けました。
転院の際の病院探しなど、丁寧に対応して頂けたので助かりました。（女性40代） |
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駐車場で車を擦ってしまい、保険を利用して相手の車を修理してもらう事にしたのですが、その時の電話の対応から相手への連絡修理完了までの手続きがとてもスムーズで、不安に感じる事なく事故処理を済ます事が出来ました。
保険を使う際、自己負担でやったほうが得かどうかを具体的な金額をだして説明してくれたので、その点も親切で良かったと思います。（男性30代） |
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数年前トラックとの事故です。
幼い子供も乗せていて、心配でしたのですぐ病院を受診しました。
東京海上日動の保険は、迅速で対応が良く、電話口もとても親切で安心しました。
はじめての事故で不安はありましたが、電話のオペレーターの指示通りに書類を記入して、分かりやすく対応して下さって良かったです。
しばらく私の首の方の違和感が消えるまで時間はかかりましたが、通院は続けて大丈夫だったので、指示通り受診させてもらいました。（女性30代） |
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我が家で新車を購入した時、加入しました。
最近になって保険料が家計を圧迫しており、テレビCMなどで流れている物に乗り換えようと思いましたが、やはり大手で信頼も厚いと考え、中身を見直し継続して加入しています。（女性30代） |
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東京海上の毎回の継続手続きが簡単なので助かります。
10年程前に他社から乗り換えました。
友達からサービス内容が良いと聞いたものですから行動しました。
還暦を過ぎてきたので、事故にも十分注意して運転します。
保険会社に迷惑かけない様に慎重運転します。（男性60代） |
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車に乗る様になってから10年経ちます。
任意保険は最初から東京海上です。
大手に入っておいた方が良いと親から言われたものですから、ずつと変わらずそのままです。
今の所、事故でお世話になる事はありません。
これからも、丁寧に乗りたいと思います。（女性30代） |
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免許取り立ての頃、ブレーキとアクセルを踏み間違えてしまって、前を走っていた車に衝突してしまった事があります。
初めての事故と言う事で、気が動転したまま東京海上日動へ電話しました。
その時に優しく、
「大丈夫ですか？ケガはしていませんか？」
と言ってくれた事で、気持ちが落ち着き、相手の方とも円満に和解する事が出来ました。
何気ない一言に優しさを感じ、その後も頼もしい対応をして下さったので、東京海上日動さんは信頼出来る会社だと思っています。（女性20代） |
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先日、自分の不注意から早朝に自損事故を起こしましたが、早朝にも関わらず代理店さんを通じ電話にて丁寧な対応をして頂き、直ぐにレッカーや代車の手配をして頂きました。
おかげで3時間後には職場で仕事が出来ました。
色々な保険屋さんのお話を聞きますが、代理店さんとの人間関係や、万が一の事故時の対応で保険屋さんを決めています。
今後も東京海上日動さんでお世話になろうと思います。（男性40代） |
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丁寧な説明と対応はすごく良いと思いますが、保険料が他の所に比べて、少し高いです。
ただやはり大切な保険ですので、少々高くても安心な東京海上日動を止めて、他の所に入りなおすとかは考えていません。（女性30代） |
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車を買ってから2年経ちます。
自動車保険は車を買ったお店の紹介で入りました。
何処の保険でも良かったのですが、熱心に進めてもらったので東京海上に入りました。
家族も東京海上と契約している事もあります。
事故など起こしてお世話にならない様にしたいと思っています。（女性20代） |
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事故対応が早く、事故の相手にもきっちりお見舞いの連絡などをして頂いた様で、スムーズに完結しました。
また何かアクションを取る際には、事前にこういった事をするなど、いわゆる報連相がきっちり出来ていたので、何の不安がなかったです。
親子二代にわたっての付き合いのある担当だったせいかもしれませんが、大手なのでどの担当がついてもハズレを引く事はないと思います。（男性30代） |
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事故対応時の電話応対スタッフがとても親切で丁寧でした。
事故を起こして不安な気持ちでいる時に、電話口で丁寧に導いて下さり、心拍数が落ち着き冷静になる事が出来ました。
他社さんを利用した事はありませんが、その経験があるので東京海上さんから変える事はありません。（男性20代） |
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数年前、トラックの後輪と自分の乗用車のフロントバンパーとを接触させる事故に遭いました。
事故後、直ぐに警察と保険会社のコールセンターに電話しました。
はっきりとは覚えていませんが、事故の状況を10分以上にわたって説明を求められました。
警察が到着して事故の実況見分をしてもらっている間に、相手方の代理店担当者は来ましたが、こちらの担当者は来てくれませんでした。
初めての事故で相談相手もおらず、心細かったのを覚えています。
相手方との交渉は少しもめました。
相手方はこちらが100％悪いと主張してきました。
でも、保険会社同士では、これまでの事故例からして、それは無理な事であると了解しあっていたようでした。
こちらの担当者も頑張ってくれて、なんとか望むような形で示談が成立しました。（男性60代） |
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20年以上契約していますが、その間に何度かお世話になりました。
事故に遭った際に電話をすると、窓口の方がすぐに適切な対応で担当者の方に引き継ぎをして下さり、担当者の方も事故で動揺している状態の私を安心させるために、迅速で分かりやすく、これから必要な手続きなどの説明をして下さったので、安心出来ました。
また、事故の相手への保険金の支払いもスムーズで、トラブルもなく、私自身もストレスを最小限に抑える事が出来たので、本当に有難かったです。
また、契約更新の際も、いくつかの契約プランを提案する書類が送られてくるので、分かりやすい所も良いサービスだと思います。（女性40代） |
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保険は車を購入した時に、車屋さんに勧められて東京海上の保険に入りました。
もう一台も東京海上で、金額も2台で月1万円程度だったので、金額の面では満足していました。
しかし、車を当てられてしまい、その時の対応がいまいちで残念でした。
初めての事で、初めは親切に対応してくれていたのですが、その後のサポートが遅く、大変だった記憶があります。
担当者の方で、サービスの質が変わると感じました。（男性30代） |
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先日、主人の不注意で事故を起こしてしまいました。
代理店の担当の方に連絡すると、五分もかからず直ぐ駆けつけて頂き、親身になって事情を聞いてくれ、安心出来ました。
初めて事故を起こして戸惑っている私達にも、相手の方への対応の仕方や、代車の手配など、凄く早く一つ一つ丁寧に教えて頂き、本当に有難かったです。
担当の方の対応の仕方で、お互いが納得出来る解決が出来るんだと思いました。
今回の事で、私の自動車保険も同じ会社に切り替えて担当してもらいたいと思いました。
私も今年中に切り替えようと思っています。（女性30代） |
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事故を起こした際のコールセンターでは、相手方とのやり取りの仕方をすぐに指示してもらえた。
経過、結果報告などきちんと対応して頂けた。
又、こちらに過失のない事故で、相手方の保険を使うという際にも、こちらが困っていないかケアもしてもらえました。
一社だけしかやり取りがなければ、それが普通かと思っていますが、相手方の保険があまり良い対応をしてもらえなかった事があったので、より対応の良さを実感出来ました。
今後ともお世話になり続けようと思っています。（女性30代） |
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