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私は6年位前に、荷物を届けに知人の家の前に車を駐車しいて、玄関先で雑談をして車に戻ってきたら、車が無く周りを見渡したら、30m位先の道路に止めていた車とぶつかっていました。
幸い相手の車に人が乗っておらず、後ろが多少凹んだ程度でした。
その道は若干下りになっており、サイドブレーキをかけ忘れたのが原因でした。
相手方の車の持ち主に謝り、相手方も車を直してくれればそれで良いと言われ、直ぐに対応しますと言って別れました。
直ぐに保険会社に連絡し事情を説明したら、直ぐに代理店の人が来てくれて、直ぐに車を確認写真等を撮っていき、相手方にも保険で対応しますと連絡して頂きました。
私は殆んど保険を使った事が無く、どうして良いか分からず、
「これからどうすれば良いですか？」
と聞いたら、
「後は全て、こちらで対応致します。」
「お客様は何もしなくて大丈夫です。」
「安心して下さい。」
と言われ、すごくホッとしました。
その後の対応の途中経過や、無事完了まで連絡を頂き、この事故は完結しました。
相手方も早い保険の対応で、とても良かったと言っていたそうです。
今回は物損事故でしたが、こちらの保険会社さんの対応は初動が早く、安心して任せられ、頼りになると思いました。
事故を起こした当事者としては不安で心細く、どうしたら良いか分からず不安な気持ちでした。
私は、こちらの保険会社で本当に良かったと思いました。
これからも、この様な迅速な対応をしている限り、お世話になろうと思います。（男性40代） |
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東京海上の自動車保険に加入していますが、事故対応が適切で満足しています。
一方通行に、勘違いした老齢のドライバーが逆走して道路に侵入し、正面衝突しました。
老齢ドライバーは自分の過失を認めない上、当方の過失による事故だと言い張るため、警察に連絡するとともに、東京海上へ連絡し事故対応をお願いしました。
直ぐ代理店の方が駆けつけ、相手との対応をしてくれたので不快な思いをしなくて済みました。
その後、先方の保険会社で有るJAとの対応により、過失無しとなり全額補償で修理が完了しました。（男性50代） |
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雪の日、夕方頃、田んぼしかない様な何もない道で、突然故障した事があります。
どうして良いか分からず、慌てながらも代理店の方に連絡しました。
40分位で来てくれて、車が動かない事を確認したら、車の後部座席で隣に座り、スマホを使って私にまず保険会社に電話させ、1つ1つ丁寧に確認しながら対応してくれました。
寒くて暗くなる中、1時間程レッカーが来るまで一緒に待ってくれて、とても心強かったです。（女性30代） |
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丁寧な説明と対応はすごく良いと思いますが、保険料が他の所に比べて、少し高いです。
ただやはり大切な保険ですので、少々高くても安心な東京海上日動を止めて、他の所に入りなおすとかは考えていません。（女性30代） |
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金額的にはまあまあで、ネット保険よりは高いとは思うが、事故の時の対応はとても迅速で丁寧だったので、入っていて良かったと思う。
実際の事故の時にかなり慌てて電話を掛けたが、直ぐに受付の人に繋がり、担当者と変わって事故の相手と話をしてくれた。
相手がかなり苛立っていたが、保険会社の人と話をする内に表情が緩んで来て、最終的には
「あまり気にしないで」
と言ってくれる程になっていた。
どんな話をしていたのかは分からないが、きちんと対応してくれているんだなと安心した。
もちろん後日もトラブルはなく、書類等の手続きも簡単でスムーズに行なう事が出来たので、東京海上日動の保険で良かったと思う。（女性30代） |
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入る時には色々なオプションがついていてお得！
事故も1人事故もカバーします！
と言いながら、いざ事故やイタズラが重なると嫌な顔をされた。（女性20代） |
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物損事故で数回保険を利用した事がありますが、事故を起こした際、少しパニック気味に電話で状況を伝えたとしても
「契約者をまず落ち着かせて、現在起こっている状況を話しやすい空気を作る。」
「保険会社の対応の流れを、ゆっくりと分かりやすい口調とスピードで説明してくれる。」
この2点の様な、事故対応力の優れた担当者さんが多数いらっしゃると思います。
他にも保険料が安い保険会社さんもあると思うのですが、信頼と安心への投資の意味で約10年契約しております。（男性30代） |
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初めて私自身が事故を起こした時です。
警察に状況などを聞かれ、更には相手側の方からも色々言われる中、どうしたら良いかうろたえていた時、電話口の対応してくれた女性が優しく、
「心配しないで下さい」
と、一言言ってくれたのが、凄く心が落ち着きました。
状況を説明する時も、担当者の方から聞いてくれて、それに沿って答えれば良かったので、スムースに説明出来ました。
今後の相手とのやり取り示談まで、保険会社がしてくれると言う事で、時間や手間などもかからず済む事が出来ました。
対応がとても良く、何より不安な気持ちを落ち着かせてくれます。
保険料金は、今流行りの乗った分だけと言う物はありませんが、年齢がある程度高い方にはお薦め出来ます。（男性40代） |
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親戚に保険のセールスをやっている人がいるので、最初はお付き合いで加入しました。
自動車とバイク両方の保険に入っていますが、月々の保険料が他社に比べ割高に感じます。
他社との比較で保険料がネックになるので、評価は普通にさせて頂きました。（男性30代） |
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ロードサービスと事故対応で利用しました。
ロードサービスは自宅駐車場でのバッテリー上がりでしたが、0時を過ぎたくらいの夜中に電話した所、しっかり繋がり応急処置の依頼が出来ました。
時間は来られるまでに1時間程度かかりましたが、オペレーターが到着予想時刻を知らせ頂いていたので、他の作業をしながら待てました。
事故対応はさすが大手だと思う点がありました。
まず初期対応は事故担当者が相手方に直ぐに対応して頂き、その後も適宜対応して頂いたので安心してお任せ出来ました。
安い自動車保険会社は沢山ありますが、国内に拠点が多くある大手の初期対応力は素晴らしいと思います。（男性20代） |
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昨年車を購入した時、担当の人にこの保険を勧められ、自動車保険を乗り換えました。
東京海上日動は経営状況も良く、事故時の対応や支払いもすごく良いそうです。
大手企業なので安心して乗り換える事が出来ました。
以前入っていた保険では、変更手続きなどの窓口の数が少なく、事故時の対応もイマイチでとても不便でした。
友人にも聞いたら、東京海上日動はオススメの保険だとも言われ良かったです。
乗り換えてから事故は起こしていませんが、東京海上日動なら安心して任せられそうです。（女性30代） |
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幸い大きな事故を起こした事がなく、更新の時に連絡を取るのみの付き合いになっています。
更新の時には電話を一度くれて、昨年とほぼ同じ内容で作っておきますと言われ、その後の書類を確認して返信すると言う、簡単なやり取りをしています。
保険についてあまり詳しくないので、言われるがままとなっていますが、もう少し新しい提案があっても良いのではと時々思います。
東京海上は保険料が高いと良く話題になっており、私も今後ダイレクト型に乗り換えようかなと思っています。（女性30代） |
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事故対応は親切で丁寧です。
更新の時の提案も、無理に押し付ける事はありません。
料金も標準的な金額です。
社員の転勤や退職で、更新の度に担当者が変わり信頼関係を組むのは難しいですが、引き継ぎは問題なく行われていて、保険自体には支障無いです。
サポートセンターの対応も丁寧です。（女性30代） |
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自動車保険の料金は、他の保険会社から比べると正直高いです。
それなのに、なぜ私が初心者マークの時から変わらずに東京海上日動の保険に入っているか。
それはとにかく、担当の方が親身になってくれるからです。
私は2度、車同士で接触事故の経験があります。
そのうち1度は私の不注意でした。
その時に、この担当の方がいなければ、私は保険会社を変えていたかもしれません。
頼りになるとても信頼のおける方なので、これからも車に乗る限りお世話になります。（女性30代） |
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今現在は違うのですが、以前東京海上日動の自動車保険に入っていました。
数年前に事故を起こしました。
こっちが車で、向こうの方は歩行者で、こっちが100％悪い状況でした。
東京海上日動に電話した所、とても親密に対応してくれて、示談までまとまりました。
最初から最後まで、対応が良かったと思います。（男性30代） |
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今まで加入してきた保険会社の担当が変わり、それを機会に保険会社を変更しました。
商売をおこなっている関係で、地元にある代理店を物色していた所、任意保険も取り扱っているとの事だったので契約しました。
保険料は新規扱いにも関わらず、そんなに高くなかったです。
今年更新手続きも済ませております。
実際事故に遭ってないのでレスポンス等は分かりませんが、担当の人柄で決めた所は大きいです。（男性40代） |
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昨年、私の不注意から交差点で交通事故を起こしました。
直ぐに、加入している保険会社のセンターに電話しました。
怪我人もなく些細な事故でしたが、電話もすぐ繋がりオペレーターの落ち着いた声を聴いて冷静になり、警察に事故の状況を説明したり、相手方の連絡先を聞くといった対応も直ぐにする事が出来ました。
帰宅後、担当の方から連絡があり、今後の見通しやそれに対する対応について説明があり、納得して処理をお願いする事が出来ました。
「うっかり事故を起こしてしまった」
ことについて猛省しておりますが、相手方にも落ち度があった事などを含めると、自分だけの判断だと自分に不利な条件でも、精神的にのんでしまったかもしれません。
事故を客観的な目で見て判断すると言ったプロの方のおかげで、金銭面精神面でも納得のいく処理が出来たと思います。（女性40代） |
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ちょっと前に、病院の駐車場で車を擦ってしまい、相手の車に傷をつけた事があったのですが、保険会社の対応が非常に丁寧で分かりやすく、保険を使ったほうが良いのか自費で賄ったほうが良いのかまで分かりやすく説明してくれて、とても助かりました。
事故処理もスムーズにトラブルなく終了し、安心しました。
月々の掛け金も他社と大きな違いはなく、今回の件でずっと継続して契約して良いなと、改めて思いました。（男性30代） |
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外資系の他社から変わって加入しましたが、その後に本当に自動車保険を使う出来事に遭遇してしまいました。
でも、その順番で正解でした。
でないと、今の私はもう怖くて自動車に乗れない様になっていたでしょう。
ズバリ理由は代理店の良さと質です。
事故発生の連絡を代理店にしてしまったのですが、整備工場が代理店と言う仕組みになっていたおかげで愛車をもっと愛して今に至ります。
本部との連携も双方から素早くなされ、それが契約者の私にも素早く知らされ、少し難しい業界知識の事は、代理店でもある整備工場まで直接訪問して相談出来る、ありがたい環境です。（男性40代） |
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代理店型自動車保険は一般的に高いといわれます。
しかし、私の場合は車を買ったディーラーで代理型自動車保険に加入しているので、車に万が一の事があったりすると直ぐにディーラーに車を持ち込み、保険会社とのやり取りも全て車の担当者の方が行って下さいます。
面倒な手続きや話を、直接保険担当の方とやり取りをしなくても良い分、代理店型自動車保険の方がとても気に入っています。（女性30代） |
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2年程前に交通事故に遭い、私は助手席で旦那さんは運転席でした。
幸いにも大きい事故ではなく、ムチウチ打撲程度で済みました。
二人とも仕事をしていたため、旦那さんは自営業、私は手伝いをしてました。
旦那さんが数日仕事出来ないため、私ももちろん旦那さんがいないと、一人では何も出来ませんでした。
初めての事故だったので、生活等不安でした。
仕事再開となっても、通院で時間もさかれ不安で仕方ありませんでしたが、対応が良いだけでは無く手続き等がスピーディーでホントに助かりました。
安心して生活も出来、感謝しています。（女性30代） |
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トータルアシスト(総合自動車保険)と言う物で保険期間は3年です。
事故など起こす事なく、つかわなければ毎年保険料が下がっていきます。
私は年払いで払っており、毎年銀行口座から引き落とされます。
車両保険のほか、対人対物賠償無制限、人身障害特約で弁護士費用などがついています。
加入してからずいぶんたっており、その間ずっとハガキや更新書類のやり取りのみです。
幸い事故など起こす事なく、保険をつかった事がないので、カスタマーセンターの対応は分かりません。
通販のお得な保険も考えた事はありますが、やはり何かあった時に近くに店舗があった方が直ぐに対応してもらえるのではと思い、10年間こちらに加入し続けています。（女性30代） |
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私が無保険に追突された時、車の修理の心配もあったのですが、首と腰に痛みがあり、100:0の事故は自分の保険が使えないと聞いた事があり、それでも連絡してみました。
人身傷害保険に加入してたので、等級は下がらず、先にこちらが使えるとの説明があり、体の方の補償の対応はして頂けました。
車の方は自分でなんとか、相手に支払いして頂けました。
転院の際の病院探しなど、丁寧に対応して頂けたので助かりました。（女性40代） |
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駐車場で車を擦ってしまい、保険を利用して相手の車を修理してもらう事にしたのですが、その時の電話の対応から相手への連絡修理完了までの手続きがとてもスムーズで、不安に感じる事なく事故処理を済ます事が出来ました。
保険を使う際、自己負担でやったほうが得かどうかを具体的な金額をだして説明してくれたので、その点も親切で良かったと思います。（男性30代） |
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これまでに二人の担当者にお世話になっています。
一人は自動車保険の営業の方で2度程、家に来訪して頂きましたが、とても親切にこちらの要望通りに対応して頂きました。
しかし、その方が退職されてしまったため、代わりに他の方が担当してくれました。
この方も親切に対応して頂き、自動車保険の事以外でも何でも相談にのると言って頂き、安心して自動車保険を組む事が出来ました。
自動車保険の担当がとても親切で、こちらの要望通りに対応してもらえる事が良いとした理由です。（女性30代） |
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数年前トラックとの事故です。
幼い子供も乗せていて、心配でしたのですぐ病院を受診しました。
東京海上日動の保険は、迅速で対応が良く、電話口もとても親切で安心しました。
はじめての事故で不安はありましたが、電話のオペレーターの指示通りに書類を記入して、分かりやすく対応して下さって良かったです。
しばらく私の首の方の違和感が消えるまで時間はかかりましたが、通院は続けて大丈夫だったので、指示通り受診させてもらいました。（女性30代） |
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我が家で新車を購入した時、加入しました。
最近になって保険料が家計を圧迫しており、テレビCMなどで流れている物に乗り換えようと思いましたが、やはり大手で信頼も厚いと考え、中身を見直し継続して加入しています。（女性30代） |
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東京海上の毎回の継続手続きが簡単なので助かります。
10年程前に他社から乗り換えました。
友達からサービス内容が良いと聞いたものですから行動しました。
還暦を過ぎてきたので、事故にも十分注意して運転します。
保険会社に迷惑かけない様に慎重運転します。（男性60代） |
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以前、買い物先の駐車場で、バッテリーが上がったしまい困った事がありました。
東京海上日動のロードサービスを初めて使用したのですが、最初は保険に付帯しているサービスなのでたいした事はないだろうと思っていましたが、オペレーターの女性にとても丁寧に対応して頂き、連絡してから30分程で修理工場の方が来て下さり、バッテリーあがりを直してもらいました。
また事故を起こした時も、経過の報告をこまめにして下さり、不安になる事なく過ごす事が出来ました。（女性30代） |
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先日、自分の不注意から早朝に自損事故を起こしましたが、早朝にも関わらず代理店さんを通じ電話にて丁寧な対応をして頂き、直ぐにレッカーや代車の手配をして頂きました。
おかげで3時間後には職場で仕事が出来ました。
色々な保険屋さんのお話を聞きますが、代理店さんとの人間関係や、万が一の事故時の対応で保険屋さんを決めています。
今後も東京海上日動さんでお世話になろうと思います。（男性40代） |
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事故対応が早く、事故の相手にもきっちりお見舞いの連絡などをして頂いた様で、スムーズに完結しました。
また何かアクションを取る際には、事前にこういった事をするなど、いわゆる報連相がきっちり出来ていたので、何の不安がなかったです。
親子二代にわたっての付き合いのある担当だったせいかもしれませんが、大手なのでどの担当がついてもハズレを引く事はないと思います。（男性30代） |
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事故対応時の電話応対スタッフがとても親切で丁寧でした。
事故を起こして不安な気持ちでいる時に、電話口で丁寧に導いて下さり、心拍数が落ち着き冷静になる事が出来ました。
他社さんを利用した事はありませんが、その経験があるので東京海上さんから変える事はありません。（男性20代） |
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車を買ってから2年経ちます。
自動車保険は車を買ったお店の紹介で入りました。
何処の保険でも良かったのですが、熱心に進めてもらったので東京海上に入りました。
家族も東京海上と契約している事もあります。
事故など起こしてお世話にならない様にしたいと思っています。（女性20代） |
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車に乗る様になってから10年経ちます。
任意保険は最初から東京海上です。
大手に入っておいた方が良いと親から言われたものですから、ずつと変わらずそのままです。
今の所、事故でお世話になる事はありません。
これからも、丁寧に乗りたいと思います。（女性30代） |
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初めて事故で保険を使いましたが、対応等には問題がなかったと思います。
特段素晴らしいと言う事もありませんが、スムーズに事が運びましたので不満もありません。
大きな事故でなかったと言うシュチエーションのせいもあるのでしょうが、CM等で見る様な助かった感動したと言う程でもなかったので、可もなく不可もなく普通かなと感じています。（女性40代） |
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免許取り立ての頃、ブレーキとアクセルを踏み間違えてしまって、前を走っていた車に衝突してしまった事があります。
初めての事故と言う事で、気が動転したまま東京海上日動へ電話しました。
その時に優しく、
「大丈夫ですか？ケガはしていませんか？」
と言ってくれた事で、気持ちが落ち着き、相手の方とも円満に和解する事が出来ました。
何気ない一言に優しさを感じ、その後も頼もしい対応をして下さったので、東京海上日動さんは信頼出来る会社だと思っています。（女性20代） |
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